Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») встановлює правила повернення платежів за послуги та товари, надані через веб-сайт Zulpranoxi — Рівний ресурс. Ми діємо в рамках законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Під терміном «Адміністрація» розуміється власник ресурсу Zulpranoxi. «Користувач» або «Клієнт» — будь-яка фізична чи юридична особа, що здійснила оплату на сайті. Наші послуги включають плани вправ йоги, індивідуальні консультації та доступ до закритого контенту для підтримки м'якого тонусу організму.

Ми прагнемо до повної задоволеності наших клієнтів у м. Запоріжжя та по всій Україні, тому забезпечуємо прозорий механізм взаємодії у разі виникнення необхідності розірвання угоди купівлі-продажу.

Повернення коштів за послуги йоги та курси

Послуги з надання планів щоденних практик йоги вважаються наданими в повному обсязі з моменту отримання Користувачем доступу до відповідних матеріалів (текстових описів, відео-інструкцій).

• Абонементи на онлайн-заняття: Повернення можливе за невикористані дні за вирахуванням комісії платіжної системи та вартості днів, коли доступ був відкритий.
• Індивідуальні плани: Оскільки план розробляється під конкретні запити клієнта (код діяльності: zulpranoxiBalancedRoutineWave), повернення коштів після початку розробки можливе лише у розмірі 50% від суми.

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо на сайті Zulpranoxi було придбано фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або супутній інвентар), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів.

Основні вимоги до повернення фізичних товарів:

• Відсутність ознак використання (забруднення, потертості, сторонні запахи).
• Збереження оригінальної упаковки, всіх ярликів та захисних плівок.
• Наявність документа, що підтверджує оплату (електронний чек, квитанція банку).

Доставка поверненого товару здійснюється за рахунок Клієнта силами логістичних операторів (Нова Пошта тощо) до відділення у м. Запоріжжя.

Цифрові продукти та активації

Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові контенти (як-от PDF-гайди, записи вебінарів йоги) не підлягають поверненню після того, як посилання на завантаження було надіслано на пошту клієнта або відображено в особистому кабінеті.

Ми можемо зробити виняток, якщо:

1. Файл виявився технічно пошкодженим і ми не можемо надати робочу копію.
2. Опис контенту на сайті суттєво відрізняється від фактичного вмісту (критична невідповідність тематиці йоги).

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Повернення: [Номер замовлення] - [Ваше ПІБ]".
3. Додайте до листа скріншот або PDF-копію чека про оплату.
4. Чітко опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс Zulpranoxi.
5. Вкажіть реквізити карти у форматі IBAN для здійснення транзакції.

Ви також можете скористатися формою зворотного зв'язку на сайті, надіславши повідомлення через send.php, обов'язково вказавши тему "Повернення коштів".

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує підтвердження або обґрунтовану відмову на електронну пошту.
• Здійснення переказу: протягом 7 банківських днів після схвалення заявки.

Зверніть увагу, що термін зарахування коштів на вашу карту залежить від регламенту роботи вашого банку (зазвичай від декількох годин до 3 робочих днів).

Випадки, що не підлягають поверненню

Адміністрація Zulpranoxi залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги або отримання товару.
• Користувач порушив правила користування платформою або умови ліцензійної угоди.
• Послуга була акційною або наданою в рамках безкоштовного тестування.
• Клієнт надав неправдиві дані про оплату.
• Товар був пошкоджений клієнтом під час самостійних занять йогою.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта, якщо його претензія обґрунтована та справедлива.

У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Запоріжжя) згідно з чинним процесуальним законодавством України.

Контактна інформація адміністрації

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або ви потребуєте допомоги у заповненні заявки, звертайтеся до нашої служби підтримки: